Stefanini LATAM · 17 hours ago
Help Desk Analyst L1
Bogota, NJ
Full-time
Hybrid
New Grad, Entry LevelStefanini is a global company with over 30,000 employees across 41 countries, and they are seeking a Help Desk Analyst L1 to provide first-level technical support to end users. The role involves troubleshooting hardware and software issues, installing applications, and collaborating with IT teams to resolve complex technical problems.
Management Consulting
Responsibilities
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o chat
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda
Qualification
Required
Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar
Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional
Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes
Conocimiento en Ofimática
Conocimiento en VPN
Company
Stefanini LATAM
Global Tech Consulting Company All in One. Stefanini is a Brazilian multinational company with 37 years of experience and presence in 41 countries.
Founded in 1987
10001+ employees
Funding
Current Stage
Late StageCompany data provided by crunchbase