Tourlane · 1 week ago
Customer Success Manager France (f/m/x)
United States
Full-time
Remote
Mid LevelTourlane is a tech company dedicated to providing the best travel experience to its customers. They are seeking Customer Success Managers to engage with clients post-booking, ensuring exceptional service and proactively resolving issues to enhance the customer experience.
InternetLeisureReservationsTourismTravel
Responsibilities
En tant que personne référente pour nos clients, une fois le voyage planifié et confirmé, tu fais preuve d'un engagement exceptionnel en trouvant des solutions créatives aux défis quotidiens afin de garantir la meilleure expérience client possible
Tu informeras et conseilleras nos clients de manière autonome sur les changements à apporter à leur voyage
Tu anticipes les défis potentiels, évites les situation d’escalations et résous les problèmes complexes des clients par des mesures proactives
Tu apprécies le travail en toute autonomie et tu aimes résoudre les demandes complexes des clients de manière indépendante
Qualification
Required
Tu partages ta passion pour les voyages avec nous et nos clients
Tu disposes déjà d'une expérience précieuse dans le service à la clientèle par téléphone et par e-mail, ainsi que dans l'utilisation d'outils logiciels de service
Tu te distingues par ta méthode de travail orientée vers les solutions, tes excellentes capacités de communication et ton désir de satisfaire pleinement nos clients
Tu as de bonnes capacités d'organisation et tu es capable de gérer efficacement plusieurs clients à la fois
Avec une excellente maîtrise du français et un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit, tu réponds aux exigences linguistiques
Ton lieu de résidence principal est en France
Tu seras prêt à commencer ton aventure passionnante chez Tourlane dès le 01.03.2026
Benefits
Travail flexible : 100% Home Office.
Profite de notre nouveau programme pour travailler jusqu'à 6 mois à l'étranger.
Rejoins un Employee Resource Group (ERG) ou crée un autre ERG et connecte-toi avec des Tourlaneans.
Un onboarding complet : dans notre Customer Service Bootcamp, nous t’enseignons tout ce dont tu as besoin pour réussir chez nous.
Company
Tourlane
Tourlane is a tour planning and booking platform that helps travelers research and buy multi-day tours online.
Founded in 2016
501-1000 employees
Funding
Current Stage
Late StageTotal Funding
$127.32MKey Investors
Sequoia CapitalHV Capital
2024-11-14Series D· $26.32M
2020-11-18Series C· $20M
2019-05-07Series C· $47M
Leadership Team
Julian Weselek
CEO & Co-Founder
Francesca Basso
Head of Talent Development
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