Messer Financial Group · 1 week ago
Especialista en Soporte a Productores Bilingüe
Charlotte, NC
Full-time
Onsite
Mid Level
$57K/yr - $60K/yrMesser Financial Group busca un/a Especialista en Soporte a Productores altamente capacitado/a para desempeñarse como un recurso clave de apoyo operativo y de relaciones para nuestros corredores de seguros y agencias. Este puesto requiere un/a profesional con experiencia que pueda gestionar consultas complejas de agentes y brindar un servicio de alta calidad de manera constante en un entorno dinámico.
Financial ServicesHealth CareInsuranceProfessional Services
Responsibilities
Actuar como punto de contacto principal para consultas de productores por teléfono, correo electrónico y chat, gestionando un alto volumen de interacciones con precisión y profesionalismo
Analizar y resolver incidencias complejas relacionadas con presentaciones de nuevos negocios, requisitos de las aseguradoras, licencias y documentación
Gestionar de forma proactiva los seguimientos y las escalaciones para garantizar resoluciones oportunas y completas, y una experiencia positiva para el productor
Desarrollar y mantener relaciones sólidas y basadas en la confianza con productores y líderes de agencias
Anticipar las necesidades de los productores e identificar oportunidades para mejorar el compromiso, la eficiencia y la satisfacción
Representar a Messer Financial Group con un alto nivel de profesionalismo, responsabilidad y excelencia en el servicio
Colaborar estrechamente con los departamentos internos para ofrecer un soporte coordinado e integral a los productores
Trabajar directamente con compañías de seguros y proveedores externos para resolver incidencias y facilitar el procesamiento de nuevos negocios
Mantener un sólido conocimiento de las iniciativas de la empresa, los productos y los recursos operativos para apoyar el éxito de los productores
Documentar con precisión todas las interacciones con productores, las acciones realizadas y las resoluciones en el CRM y en los sistemas internos
Mantener registros de productores organizados y actualizados de acuerdo con los estándares de la empresa
Apoyar las necesidades de reportes, la investigación de productos y las solicitudes de la gerencia según se requiera
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, los flujos de trabajo internos y los requisitos normativos
Participar activamente en capacitaciones y desarrollo profesional para profundizar el conocimiento de productos y procesos
Aplicar nuevos conocimientos para mejorar la velocidad de resolución, la precisión del servicio y la experiencia general del productor
Aportar ideas para mejorar procesos, documentación y flujos de trabajo de soporte
Participar en proyectos e iniciativas del departamento según se asignen
Apoyar las necesidades cambiantes del negocio y proyectos especiales según lo indique la dirección
Qualification
Required
Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para transmitir información compleja de manera clara
Capacidad comprobada para gestionar cargas de trabajo de alto volumen manteniendo precisión, organización y atención al detalle
Habilidades demostradas de resolución de problemas y buen criterio para abordar situaciones complejas o sensibles
Dominio de plataformas CRM, sistemas de aseguradoras y software estándar de oficina
Capacidad para colaborar eficazmente en un entorno dinámico y orientado al servicio
Ability to Commute: Charlotte, NC 28227 (Required)
Ability to Relocate: Charlotte, NC 28227: Relocate before starting work (Required)
Preferred
Experiencia previa en operaciones de seguros, soporte a productores, servicios al cliente o un puesto relacionado en servicios de seguros
Benefits
401(k)
Dental insurance
Employee assistance program
Flexible spending account
Health insurance
Health savings account
Life insurance
Paid time off
Retirement plan
Vision insurance
Company
Messer Financial Group
MESSER Financial Group is a national marketing organization that distributing life, health, and medicare supplement insurance products.
Founded in 2001
51-200 employees
Funding
Current Stage
Growth StageLeadership Team
Bill Rice
CEO
Justin McKim
Chief Marketing Officer
Company data provided by crunchbase