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Vamo · 4 weeks ago

Customer Success Manager (m/w/d) | Aftersales | Wärmepumpe

United States

Full-time

Remote

Entry Level

2+ years exp

Vamo is a technology company based in Cologne focused on transforming the way people heat their homes with innovative solutions. They are looking for an Entry Level Customer Success Manager to be the primary contact for customers after project completion, addressing inquiries and ensuring a positive customer experience.

ManufacturingService Industry

Responsibilities

Zentrale Ansprechperson: Nach Bauabschluss bist du der erste Kontaktpunkt für unsere Kund:innen. Du nimmst alle Anliegen und Anfragen – telefonisch und per E-Mail – professionell und strukturiert auf

Problemlöser:in mit Eigenverantwortung: Du bearbeitest eine Vielzahl von Fragen und Problemen eigenständig, schnell und unkompliziert, bis diese zur Zufriedenheit der Kund:innen gelöst sind

Interne Schnittstelle: Bei komplexen technischen oder fachlichen Herausforderungen identifizierst du die richtigen Teamkolleg:innen und steuerst die interne Weiterleitung effizient

Exzellente Kundenerfahrung: Du schaffst eine positive Gesprächsatmosphäre, in der sich unsere Kund:innen verstanden und wertgeschätzt fühlen, sodass sie bei Fragen gerne auf uns zukommen

Pionier:in im Aftersales: Du bistan der Implementierung und Ausgestaltung eines professionellen und skalierbaren Aftersales-Prozesses bei Vamo beteiligt