LM IT Services AG · 2 months ago
IT Service & Support Specialist (m/w/d)
United States
Full-time
Remote
Mid LevelLM IT Services AG is an IT service provider dedicated to the success of their clients since 1994. They are seeking an IT Service & Support Specialist to enhance their Service Management team, focusing on customer satisfaction and actively shaping IT support through effective communication and technical expertise.
ConsultingInformation Technology
Responsibilities
Du nimmst Störungen und Service Requests über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Portal) entgegen, dokumentierst sie im ITSM-System und klassifizierst sowie priorisierst die Tickets
Häufige Standardprobleme löst du eigenständig (z. B. Passwort-Reset, Drucker, VPN), komplexere Fälle leitest du qualifiziert an den passenden Support-Bereich weiter
Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anwender:innen und sorgst mit deiner freundlichen, klaren und lösungsorientierten Kommunikation für eine hohe Zufriedenheit
Du informierst Anwender:innen proaktiv über den Status ihrer Anfragen, gibst verständliche Hilfestellungen und unterstützt sie bei IT-Fragen
Auch bei Major Incidents oder geplanten Wartungen hältst du alle Beteiligten transparent auf dem Laufenden
Du stellst sicher, dass alle Anfragen und Störungen schnell, zuverlässig und nach definierten Qualitätsstandards bearbeitet werden
Dabei hältst du die Service Level Agreements (SLAs) ein, dokumentierst alle Maßnahmen sorgfältig und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse bei
Qualification
Required
Gute Kenntnisse in Windows, O365, Netzwerken und Standardsoftware
Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. Jira)
Kenntnisse in ITIL Foundation wären von Vorteil
Strukturiertes Herangehen an Probleme
Finden pragmatischer Lösungen
Belastbarkeit bei hohem Anfrageaufkommen
Sorgfältige Arbeitsweise
Nachvollziehbare Dokumentation von Lösungen
Hoher Anspruch an die Qualität der Arbeit
Klare, freundliche und serviceorientierte Kommunikation sowohl schriftlich als auch am Telefon
Zuverlässigkeit als Ansprechpartner bis zur Lösung des Anliegens
Proaktive Klärung offener Fragen
Benefits
Echter Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – wir leben Zusammenarbeit auf Augenhöhe, ehrlich und unterstützend.
Team-Events, die verbinden – vom Sommerfest bis zur Weihnachtsfeier, von Teamevents bis Online-Gaming.
Flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen – du gestaltest deinen Arbeitstag nach deinem Rhythmus.
Offene Kommunikation & flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege, ehrliches Feedback und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten.
Mitgliedschaft im Fitnessverbund – bleib in Bewegung und fördere deine Gesundheit.
BusinessBike – nachhaltige Mobilität auf zwei Rädern, ob E-Bike oder klassisches Fahrrad.
Gesunde, frische Verpflegung direkt vor Ort – unsere Kantine versorgt dich mit ausgewogener Küche, frisch gekocht.
After-Work in unserer eigenen Bar – ob Feierabendbier, Teammeeting oder Austausch abseits des Schreibtischs.
Kostenlose Getränke – Wasser, Softdrinks, Tee, richtig guter Kaffee und mehr stehen immer bereit.
Spannende internationale Kunden & Projekte – du übernimmst Verantwortung in Projekten mit internationalen Kunden.
Internationales Arbeitsumfeld mit Perspektiven – arbeite mit Menschen aus verschiedenen Kulturen und entwickle dich stetig weiter.
Company
LM IT Services AG
Who we are: LM IT Services AG is an IT services provider based in Osnabrück since 1994.
Founded in 1994
51-200 employees
Funding
Current Stage
Growth StageCompany data provided by crunchbase