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exccon AG · 1 month ago

Senior ServiceNow ITSM Consultant (m/w/d)

United States

Full-time

Remote

Senior Level

5+ years exp

exccon AG is a consulting company specializing in optimizing processes for larger enterprises using ServiceNow. The role involves analyzing customer requirements, designing optimized ITSM processes, conducting training, and coordinating project execution while serving as a liaison between clients and project teams.

ComplianceConsultingInformation TechnologySoftware

Responsibilities

Analyse und Bewertung von Kundenanforderungen bezüglich der IT-Infrastruktur und IT-Services

Konzeption von optimierten ITSM Prozessen auf Basis von ServiceNow und ITIL

Durchführung von Schulungen und Workshops

Steuerung und interne Kommunikation bezüglich der technischen Umsetzung der Anforderungen an die exccon Technical Consultants

Steuerung und Koordination von Teilprojekten bezüglich der Qualtiät und der aufwandsgerechten Umsetzung

Erarbeitung und Präsentation von Projektergebnissen für Kunden

Unterstützung des Vertriebs bei der Kalkulation und Ausarbeitung von Angeboten

Presales Aufgaben bei der Präsentation der ITSM Workflows bei Kunde

Fachliche und technische Beratung sowie Betreuung von Kunden hinsichtlich ServiceNow

Qualification

ServiceNowITILITSM ProcessesConsulting ExperienceGerman LanguageEnglish LanguageAnalytical ThinkingTeam CollaborationCommunication SkillsConflict Resolution

Required

tiefgreifende Kenntnisse zu ITIL und ITSM Prozessen, mit langjähriger Erfahrung als Consultant

Die Umsetzung von ServiceNow Projekten ist Dir vertraut

Du kennst große Rechenzentren und komplexe Infrastrukturen

Du überzeugst durch Deine charismatische, kommunikative Persönlichkeit, Deine empathische, konstruktive und lösungsorientierte Art und bist damit ein kompetenter Ansprech- und Sparringspartner

Du begeisterst uns durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, mit Deiner strukturierten Arbeitsweise und Deinem kreativen Potenzial

Du schaust über den Tellerrand hinaus und erkennst im Kundenumfeld Chance für weitere Projekte

Durchsetzungsvermögen, ausgeprägte Teamfähigkeit, übergreifendes aufgaben- und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie analytisches Denkvermögen bringst Du mit

Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare fundierte Ausbildung

Langjährige Erfahrung im Beratungskontext und angemessene Berufserfahrung als Consultant von großen Projekten

Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Preferred

Branchenkenntnisse im Bereich Finanzdienstleistung, Versicherung oder Behörden sind wünschenswert

Von Vorteil ist ein fundiertes ITIL-Methodenwissen, das Du idealerweise auch schon zertifizieren konntest

Erfahrungen mit der Bereitstellung und dem Customizing von IT Enterprise Software (vorzugsweise ServiceNow), sowie mit Microsoft Office Produkten sind ebenfalls von Vorteil

Gestaltungswille und -fähigkeit

Ausgeprägte Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit

Durchsetzungsvermögen und hohes Qualitätsbewusstsein

ServiceNow Zertifizierungen wie CSA, Advanced System Administration, CIS ITSM Professional