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glueckkanja AG · 2 months ago

Cloud Service Engineer (m/w/d)

United States

Full-time

Remote

New Grad, Entry Level

Glueckkanja AG is a leading IT consulting company in Germany specializing in Microsoft Cloud solutions. They are seeking a Cloud Service Engineer to support their Managed Service Team in optimizing IT environments for clients, ensuring high service performance and facilitating customer onboarding.

Cloud Data ServicesInformation TechnologyIT InfrastructureSecuritySoftware

Responsibilities

Du erstellst Service-Descriptions und dazu passende Onboarding-Prozesse

Du bist verantwortlich für das Service-Onboarding und die Transition unserer Kunden in den Managed Services

In regelmäßigen Gesprächen mit unseren Kunden analysierst du die Service-Performance des Kunden

Du erkennst Verbesserungspotenziale sowie weitere Beratungsbedarfe und setzt nachhaltige Optimierungen standardisiert um

Durch die Standardisierung von Service-Onboarding, Service-Reviews (Reporting/Dashboard) und Requests legst du die Basis für eine weitgehende Automatisierung

Du unterstützt zudem unseren internen Service-Automationen

Gemeinsam mit unseren Cloud-Architekten identifizierst du Automatisierungsmöglichkeiten für Service-Prozesse

Bei Kundenterminen übernimmst du die Schnittstellenfunktion und fungierst als Enabler für unser Team und kundenübergreifende Themen

Du stellst sicher, dass unser Service-Angebot jederzeit für unsere Kunden verfügbar ist, und reagierst auf Servicebeeinträchtigungen

Kundenfeedback ist uns wichtig! Du bewertest Rückmeldungen und lässt sie in unsere Service-Optimierung einfließen

Du erkennst Verbesserungspotenziale in den von uns verwalteten Umgebungen und optimierst deren Leistung, Effizienz und Sicherheit

Qualification

Microsoft CloudMicrosoft 365Microsoft AzureService OptimizationCustomer OrientationAnalytical ThinkingSelf-ManagementGerman LanguageEnglish LanguageCommunication